5.2 風(fēng)控與申訴——微信風(fēng)控處理與申訴

5.2.1     商戶被微信風(fēng)控，申訴需要提交什么材料？

微信風(fēng)控會對商戶可疑交易進(jìn)行攔截、關(guān)閉支付權(quán)限、調(diào)取交易單據(jù)等。

微信風(fēng)險(xiǎn)排查/調(diào)單材料包括但不限于：

A、法人手持營業(yè)執(zhí)照照片

B、法人手持法人身份證照片

C、商戶業(yè)務(wù)模式介紹及說明，需說明具體售賣商戶/服務(wù)

D、線上業(yè)務(wù)：商戶官方網(wǎng)址（售賣商戶/服務(wù)鏈接）或APP在第三方應(yīng)用市場的下載鏈接

E、線下業(yè)務(wù)：門店外景照片（店名和地址清晰可見）；店內(nèi)商品陳列照片；第三方地圖定位等

F、實(shí)物類商戶：發(fā)貨憑證（物流快遞單號）、交易單據(jù)、小票等

G、虛擬類商戶購買用戶訂單信息,購買聊天記錄，發(fā)貨截圖、交易單據(jù)等

申訴結(jié)果由微信決定，申訴周期1-7個(gè)工作日

5.2.2     個(gè)人用戶受到微信風(fēng)控，如何處理？

微信不僅對商戶進(jìn)行風(fēng)控，也會對個(gè)人用戶進(jìn)行風(fēng)控。個(gè)人在交易過程遇到限制，請根據(jù)微信頁面提示，提交相關(guān)證明材料，由微信解除交易限制。

申訴結(jié)果由微信決定